Умови використання

1. Вступ та інформація про оператора

Ласкаво просимо до IceTrayCo (icetrayco.com). Цей веб-сайт управляється компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), розташованою в Мельбурні, Вікторія, Австралія. У цих Умовах використання займенники "ми", "нас" та "наш" відносяться до HYGGO PTY LTD, що провадить діяльність як IceTrayCo. Відвідуючи наш сайт та купуючи у нас продукцію, ви погоджуєтеся з наступними умовами та положеннями.

Ці Умови використання регулюються законодавством штату Вікторія, Австралія.

2. Зв'язок з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо цих умов, вашого замовлення або наших продуктів, ви можете зв'язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected] або скориставшись нашою формою зворотного зв'язку на сторінці /contact. Ми не маємо телефонної лінії підтримки. Ми намагаємося відповідати на всі запити протягом 1 робочого дня. Будь ласка, не забудьте вказати номер замовлення, коли пишете нам щодо свого замовлення.

3. Доставка

• Безкоштовна доставка: Доставка безкоштовна до кожної країни, в яку ми здійснюємо доставку.
• Виконання замовлень: Замовлення відправляються зі складів наших постачальників з можливістю відстеження.
• Терміни доставки: Більшість замовлень доставляються протягом 7–20 робочих днів. Для віддалених регіонів доставка може тривати до 30 робочих днів.
• Відстеження: Номер відстеження буде надіслано вам електронною поштою, щойно ваше замовлення буде відправлено. Ви можете скористатися цим номером відстеження на веб-сайті служби доставки. Якщо у вас є обліковий запис і ви увійшли до нього, ви також можете переглянути деталі свого замовлення в розділі Account > Orders.
• Неотримання замовлення: Якщо ваше замовлення не надійшло через 20 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми повторно відправимо ваше замовлення або повернемо кошти у повному обсязі.

4. Повернення, відшкодування та права споживачів

Споживчі гарантії згідно з Австралійським законом про захист прав споживачів (а також вашим місцевим законодавством про захист прав споживачів) завжди застосовуються до ваших покупок.

• Повернення у разі зміни рішення: Ви можете повернути невикористані товари в оригінальній упаковці протягом 14 днів з моменту доставки. У разі повернення через зміну рішення покупець несе витрати на зворотну доставку, а адреса повернення може бути розташована за кордоном.
• Браковані, пошкоджені або невідповідні товари: Якщо з вашим замовленням виникла проблема, зв'яжіться з нами, вказавши номер замовлення та додавши фотографії товарів. Ми надамо заміну або оформимо повне повернення коштів.
• Обробка повернення коштів: Після схвалення повернення коштів обробляється протягом 3 робочих днів.

5. Ціноутворення та податки

• Ціни на нашому сайті відображаються у вашій місцевій валюті.
• ПДВ включено: Там, де ми стягуємо ПДВ (включаючи Австралію, Нову Зеландію, Великобританію, Європейський Союз, Швейцарію, Норвегію, Сингапур, Японію, Корею та інші країни), цей податок уже включений у відображену ціну.
• Клієнти з Канади: GST/HST додається під час оформлення замовлення.
• Інші країни: Будь-які імпортні мита чи податки, що застосовуються в країні призначення, сплачуються покупцем при отриманні.

6. Способи оплати

Ми приймаємо оплату картками Visa, Mastercard, American Express та через PayPal. Платежі безпечно обробляються через Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повні дані вашої картки. Ми не пропонуємо варіантів оплати частинами (таких як Afterpay або Klarna).

7. Політика конфиденційності

Ми дбаємо про вашу конфіденційність. Ваші права згідно з Законом про конфіденційність Австралії та GDPR діють, коли ви взаємодієте з нашим магазином.

• Інформація, яку ми збираємо: Ми збираємо ваше ім'я, адресу електронної пошти, адресу доставки та виставлення рахунку, номер телефону та деталі замовлення. Ця інформація використовується виключно для виконання ваших замовлень та відповідей на ваші запити в службу підтримки.
• Передача даних: Платіжні дані обробляються безпосередньо компаніями Stripe та PayPal. Ми ділимося деталями вашого замовлення лише з конкретними постачальниками та службами доставки, які необхідні для доставки вашої посилки.
• Ваші права: Ви можете в будь-який час надіслати запит на доступ, виправлення або видалення ваших персональних даних, надіславши нам електронного листа на адресу [email protected].

8. Політика використання файлів cookie

Наш веб-сайт використовує файли cookie для забезпечення функціонального та надійного процесу покупок:

• Обов'язкові файли cookie: Ці файли cookie відстежують вміст вашого кошика для покупок, статус авторизації, обрану країну доставки, валюту та мову.
• Платіжні файли cookie: Stripe та PayPal встановлюють власні файли cookie під час оформлення замовлення для запобігання шахрайським транзакціям.
• Вимірювання ефективності маркетингу: Ми використовуємо один власний файл cookie, який запам'ятовує, як ви вперше потрапили на наш сайт (зберігається протягом 90 днів), щоб допомогти нам оцінювати наші маркетингові зусилля.
• Відсутність рекламних файлів cookie: Ми не використовуємо сторонні рекламні файли cookie або файли cookie відстеження у нашому магазині.