Політика повернення та відшкодування

Наша політика повернення

У IceTrayCo ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені своїми трендовими формами та лотками для льоду. Під керівництвом HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мельбурн, Вікторія, Австралія, ваші покупки повністю захищені. Ваші права відповідно до австралійського законодавства про захист прав споживачів (та вашого місцевого законодавства про захист прав споживачів) діють завжди.

Повернення товару належної якості (якщо ви передумали)

Якщо ви передумали, ви можете повернути свою покупку протягом 14 днів з моменту доставки. Щоб отримати право на повернення, ваші товари мають бути:

• Невикористаними
• У своїй оригінальній упаковці

Зверніть увагу, що у разі повернення товару належної якості покупець самостійно сплачує витрати на зворотну доставку. Адреса повернення може бути за кордоном, оскільки наші постачальники знаходяться в інших країнах.

Дефектні, пошкоджені або неправильні товари

Якщо ваше замовлення надійшло з дефектом, пошкодженим або ви отримали не той товар, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Щоб допомогти нам швидко вирішити цю проблему, будь ласка, надайте:

• Номер вашого замовлення
• Фотографії дефектного, пошкодженого або невідповідного товару

Після перевірки ми організуємо повне відшкодування коштів або надішлемо вам заміну.

Втрачені або затримані відправлення

Усі наші замовлення відправляються з відстеженням. Хоча доставка зазвичай займає 7–20 робочих днів (до 30 робочих днів для віддалених регіонів), іноді можуть виникати затримки. Якщо ваше замовлення не надійшло через 20 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми з радістю повторно надішлемо ваше замовлення або оформимо повне відшкодування.

Як здійснюється відшкодування коштів

Після схвалення повернення коштів, воно буде оброблене протягом 3 робочих днів на ваш початковий спосіб оплати (Visa, Mastercard, American Express або PayPal).

Зв'яжіться з нами

Щоб ініціювати повернення, повідомити про пошкоджений товар або поставити запитання щодо вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Не забудьте вказати номер вашого замовлення у повідомленні.

• Напишіть нам на електронну пошту: [email protected]
• Або скористайтеся нашою формою зворотного зв'язку: /contact

Зазвичай ми відповідаємо на всі запити протягом 1 робочого дня.