Часті запитання

Ласкаво просимо на сторінку поширених запитань IceTrayCo. Нижче ви знайдете відповіді щодо замовлення, доставки, оплати, повернення та податків. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку на сторінці /contact.

Інформація про товари

Чи безпечні форми для харчових продуктів? Наші форми виготовлені з харчового силікону або PP-пластику відповідно до характеристик кожного товару.
Як отримати прозоріший лід? Використовуйте фільтровану або кип'ячену та охолоджену воду і дозвольте їй замерзати повільно. Великі кулі та блоки також тануть повільніше, ніж маленькі кубики.
Як їх мити? Помийте в теплій мильній воді та висушіть перед зберіганням. Інформацію про можливість миття в посудомийній машині дивіться в описі кожного товару.

Замовлення та оплата

Ми приймаємо картки Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Усі платежі безпечно обробляються платіжними системами Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо повний номер вашої картки. Зверніть увагу, що ми не надаємо послуг купівлі в розстрочку (таких як Afterpay або Klarna).

Звертаючись до нас щодо вже створеного замовлення, будь ласка, не забудьте вказати номер замовлення, щоб ми могли швидко вам допомогти.

Доставка

Ми пропонуємо безкоштовну доставку до кожної країни, в яку здійснюємо відправку. Замовлення надсилаються зі складів наших постачальників з можливістю відстеження. Номер відстеження буде надісланий вам електронною поштою, щойно замовлення буде відправлено.

Терміни доставки: Зазвичай замовлення надходять протягом 7–20 робочих днів. Для віддалених регіонів доставка може тривати до 30 робочих днів.
Як відстежувати: Ви можете скористатися номером відстеження з листа про відправку на сайті служби доставки. Авторизовані користувачі також можуть переглядати свої замовлення в розділі Акаунт > Замовлення.
Гарантія доставки: Якщо замовлення не надійшло після 20 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми надішлемо його повторно або повністю повернемо кошти.

Податки та валюти

Ціни на нашому сайті відображаються у вашій місцевій валюті.

GST/VAT (ПДВ): Там, де ми стягуємо GST/VAT (включаючи Австралію, Нову Зеландію, Великобританію, ЄС, Швейцарію, Норвегію, Сінгапур, Японію, Корею та інші країни), він уже включений у вказану ціну.
Канада: GST/HST додається під час оформлення замовлення.
Інші країни: Будь-які імпортні мита чи податки стягуються країною призначення під час доставки.

Повернення та відшкодування

Ваші права згідно з австралійським законодавством про захист прав споживачів (та вашим місцевим споживчим законодавством) діють завжди.

Зміна рішення: Невикористані товари в оригінальній упаковці можна повернути протягом 14 днів з моменту доставки. Покупець несе витрати на зворотну доставку. Зверніть увагу, що адреса повернення може бути за кордоном.
Браковані, пошкоджені або невідповідні товари: Зв'яжіться з нами, вказавши номер замовлення та додавши фотографії проблеми. Ми повернемо кошти або замінимо товари.
Обробка повернення коштів: Підтверджене повернення коштів обробляється протягом 3 робочих днів.

Конфіденційність та файли cookie

Ми збираємо ваше ім'я, адресу електронної пошти, адресу доставки та виставлення рахунку, номер телефону та деталі замовлення для виконання ваших замовлень та відповідей на ваші запитання. Ми передаємо деталі замовлення лише тим постачальникам і службам доставки, які необхідні для виконання доставки. Ми ніколи не зберігаємо повні платіжні реквізити, оскільки вони безпечно обробляються Stripe та PayPal. Застосовуються права відповідно до Закону Австралії про конфіденційність та GDPR, і ви можете запросити доступ, виправлення або видалення ваших даних, написавши нам на електронну пошту.

Ми використовуємо необхідні файли cookie для керування вашим кошиком, даними авторизації, країною доставки, валютою та мовою. Stripe та PayPal встановлюють файли cookie для запобігання шахрайству під час оплати. Ми також використовуємо один власний файл cookie (терміном дії 90 днів), щоб пам'ятати, як відвідувач уперше потрапив на сайт, що допомагає нам оцінювати ефективність маркетингу. Ми не використовуємо рекламні файли cookie.

Про нас та контакти

IceTrayCo (icetrayco.com) керується компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мельбурн, Вікторія, Австралія. Наша діяльність регулюється законодавством штату Вікторія, Австралія.

З будь-яких питань звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів за адресою [email protected] або через форму зворотного зв'язку на сторінці /contact. Ми не маємо телефонної лінії підтримки. Зазвичай ми відповідаємо на всі запити протягом 1 робочого дня.