Захист покупця
Безпечне оформлення замовлення та безпечні платежі
Безпека ваших платежів — наш пріоритет. Усі транзакції на icetrayco.com безпечно обробляються через Stripe та PayPal. Ми приймаємо основні кредитні картки, включаючи Visa, Mastercard та American Express, а також платежі PayPal. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повні номери ваших карток. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не пропонуємо варіантів купівлі в розстрочку.
Захист доставки
Ми надаємо безкоштовну доставку по всьому світу до кожної країни, в яку здійснюємо доставку. Замовлення надсилаються безпосередньо зі складів наших постачальників із можливістю відстеження. Доставка зазвичай займає 7–20 робочих днів, хоча для віддалених регіонів вона може тривати до 30 робочих днів. Ваш номер відстеження буде надіслано вам електронною поштою, щойно замовлення буде відправлено.
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 20 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми знайдемо відправлення, і якщо воно буде втрачено, ми надішлемо ваше замовлення повторно або повністю повернемо вам кошти.
Повернення коштів, повернення товарів та гарантії
Ми хочемо, щоб ви робили покупки з повною впевненістю. Наші правила повернення коштів розроблені для захисту вашої покупки:
- Товари, що не відповідають опису, несправні або пошкоджені: Якщо ваш товар прибув пошкодженим, несправним або не відповідає опису, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Вкажіть номер замовлення та надайте фотографії проблеми, і ми організуємо повернення коштів або заміну.
- Повернення у разі зміни рішення: Ви можете повернути невикористані товари в оригінальній упаковці протягом 14 днів з моменту доставки. Будь ласка, зверніть увагу, що покупець оплачує зворотну доставку, а адреса повернення може бути за кордоном.
- Гарантії споживачів: Ваші права відповідно до Австралійського закону про захист прав споживачів (та вашого місцевого законодавства про захист прав споживачів) завжди поширюються на ваші покупки у нас.
Після схвалення повернення коштів воно обробляється протягом 3 робочих днів на ваш початковий метод оплати.
Як з нами зв'язатися
IceTrayCo керується компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що базується в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення, доставки або повернення коштів, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] або скористайтеся нашою формою зворотного зв'язку. Будь ласка, не забудьте вказати номер замовлення, щоб ми могли допомогти вам швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.